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Aviso de Privacidad

Términos y Condiciones Promoción de Aniversario

Política de la Tienda

Atención al Cliente

En ENSAMBLE HOME nos dedicamos a transformar espacios a través de una curaduría exquisita de productos y un acompañamiento personalizado. Estas políticas han sido creadas para ofrecerte claridad, confianza y armonía durante tu experiencia con nosotros.

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 1. POLÍTICA DE VENTAS

  • Todos nuestros productos están sujetos a disponibilidad.

  • Todos nuestros productos deberán ser cotizados previamente, ya que trabajamos con combinaciones personalizadas, materiales especiales y proyectos a medida.

  • Los precios publicados incluyen IVA, salvo se indique lo contrario.

  • Se respetarán los precios publicados salvo error evidente de captura.

  • Las promociones, descuentos y ediciones limitadas están sujetas a términos y condiciones específicos.

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 2. FORMAS DE PAGO

  • Aceptamos:

    • Tarjetas de crédito y débito, incluyendo American Express.

    • PayPal & MercadoPago.

    • Transferencia bancaria.

    • Pagos en efectivo en tienda o puntos autorizados.

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3. PEDIDOS Y PERSONALIZACIÓN

  • Algunos productos requieren fabricación, personalización o curaduría especial.

  • Se solicita un anticipo del 60 % para iniciar pedidos especiales o proyectos integrales.

  • El 40 % restante deberá liquidarse antes de la entrega o instalación.

  • El cliente es responsable de validar dimensiones, acabados, colores y diseño antes de confirmar el pedido.

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4. ENVÍOS E INSTALACIÓN

  • Ofrecemos envío gratuito dentro de Querétaro y zonas con cobertura.

  • La instalación gratuita aplica exclusivamente para cortinas, persianas y toldos en su versión manual.

  • Esta instalación sin costo será válida únicamente si el montaje no requiere adecuaciones especiales, reparaciones previas ni elementos adicionales como soportes especiales, estructuras auxiliares o instalaciones en doble altura.

  • ENSAMBLE HOME se reserva el derecho de evaluar en sitio las condiciones del espacio para determinar si la instalación califica como estándar o requiere intervención adicional.

 

 5. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

  • No se aceptan cambios ni devoluciones en productos hechos a la medida o con personalización especial.

  • Para productos de stock, se aceptan cambios dentro de los 7 días naturales posteriores a la compra, siempre que:

    • El producto no haya sido utilizado.

    • Se encuentre en su empaque original y en perfecto estado.

    • Se presente el comprobante de compra.

  • Todos los cambios están sujetos a evaluación del equipo de ENSAMBLE HOME.

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6. GARANTÍAS

  • Todos nuestros productos cuentan con garantía contra defectos de fabricación.

  • La duración de la garantía varía según el proveedor (de 3 meses a 1 año).

  • La garantía no aplica en caso de mal uso, instalación externa a ENSAMBLE HOME o condiciones que excedan las recomendaciones técnicas del fabricante.

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7. ATENCIÓN AL CLIENTE

Nos importa tu experiencia tanto como el diseño de tu espacio. Nuestro equipo está siempre disponible para atender tus dudas, acompañarte en tu proceso y ofrecerte un servicio cercano, profesional y humano.

Contáctanos por:

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